10月22日下午，临近下班十分，此时的西双版纳州景洪市正阴云密布，一场大雨瞬间降临。有着多年饮用水经营、管理、服务工作经验的野象泉饮用水景洪分公司经理郭鹂立刻意识到，下班时分，正是客户用水的高峰时段。此时，有多少顾客还在焦急而又耐心的等待着野象泉饮用水来煮饭、烧菜、煲汤、泡茶……分公司客服专员和送水员工将会面临因下雨带来的顾客饮用水无法及时送达、客户投诉、送水员雨中行车安全等一系列突发问题。这场雨究竟什么时候能停？郭鹂和她的员工们也不知情。此时的客服中心的送水电话一个接一个的不断响起。在情况不明的情况下，郭鹂经理一方面要求送水员在确保安全行车的前提下，千方百计、想方设法将饮用水及时送至客户家中；一方面安排好客服人员耐心细致的对需用水的客户进行不间断的跟踪服务，并反复叮嘱客服人员和送水员，不论遇到哪种情况，都要给予顾客充分的理解，用耐心和尊重化解一切棘手的问题，不因下雨而影响了客户的正常用水。郭鹂经理说，服务顾客是要用心的。客户提出的问题，能够解决的，不推不拖，服务周到；没办法解决的，要及时告知客户，取得谅解。

       郭鹂经理带领着她的员工们用冷静、细心和专业陪伴着客户们度过了一个漫长的雨夜，在这个雨夜中她们没有时间坐下来休息，哪怕一小会儿。

       其实顾客的要求真的不高，当我们安全的将饮用水送至客户家中时，客户再简单不过的一声“谢谢”，都会让我们特别满足，那种时刻也让我们很感动，郭鹂说。

                                                                                                                         （文/图 玉香胆）