在企业中，电话承担着一个内外联系工作的第一线角色，当接打电话时就代表着企业的形象，直接影响客户满意度。10月31日晚，野象泉景洪分公司组织各门店店长进行接打电话礼仪培训。

培训内容围绕拨打电话礼仪和接听电话礼仪两大方面展开，野象泉景洪分公司主管陶娜向店长具体培训了选好通话时间、礼貌的开头用语、用声调传达感情、礼貌的结束语、接听电话开头用语和结束用语等内容。培训之余，各店长还结合了自身日常工作经验开展讨论，就工作中遇到的接打电话问题相互交流、学习。

    接打电话是企业中容易被忽视的小细节，但就是这样微不足道的小细节往往会给企业带来巨大的负面结果，它的作用是不可估量的。此次培训旨在进一步提升企业外在形象和店长个人职业道德素养，提高客户对公司的满意度。（文/图  玉香胆）